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Toutes vos questions

Commande, prime CEE, dédouanement, garantie, gros volumes. Si la réponse n’est pas là, le formulaire de contact prend le relais.

Pourquoi acheter sur avatto.fr plutôt qu’ailleurs ?
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Avatto France est le distributeur officiel de la marque. Le TRV06 est certifié CE et RoHS, conforme aux exigences de la fiche CEE BAR-TH-173 et adapté à l’obligation réglementaire du 1er janvier 2027 (décret n°2023-444).

Comment bénéficier de la prime CEE BAR-TH-173 ?
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La prime est versée par les fournisseurs d’énergie (EDF, Engie…). Conditions : installation par un professionnel RGE certifié, logement de plus de 2 ans. Valable jusqu’au 31 décembre 2026, cumulable avec l’éco-PTZ. MaPrimeRénov’ ne finance pas l’achat d’un thermostat seul.

Quels documents pour le dossier de prime ?
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Facture d’achat des produits Avatto, attestation d’installation par un professionnel RGE, justificatif de domicile et RIB. Les fournisseurs d’énergie demandent en plus le certificat d’économies d’énergie.

Qu’impose exactement l’obligation de 2027 ?
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À partir du 1er janvier 2027, tous les logements devront être équipés d’une régulation thermique automatique pièce par pièce (décret n°2023-444). Le TRV06 et le FP01 y répondent.

Pourquoi ne puis-je pas commander une passerelle seule ?
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Les passerelles GW02 et GW17 sont conçues pour piloter les thermostats. La règle est d’une passerelle pour quatre thermostats maximum — commander une passerelle seule n’a pas d’usage.

Les produits sont-ils garantis ?
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Tous les produits Avatto sont garantis 2 ans. En cas de panne, passez par le formulaire de contact : le support technique prend le relais.

Pouvez-vous fournir de gros volumes ?
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Oui. Un agent français est présent quotidiennement dans les bureaux et entrepôts d’Avatto en Chine : il coordonne les commandes, suit la marchandise et contrôle l’expédition jusqu’à réception. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Quels sont les délais de livraison depuis la Chine ?
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Le transport aérien prend 2 à 3 jours ouvrables. En comptant le transitaire, vous recevez la commande en 3 à 4 jours après réception du règlement intégral.

Qui s’occupe du dédouanement ?
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Nous vous mettons en relation avec un transitaire qui prend en charge le dédouanement pour votre compte et livre où vous le souhaitez en France. Documents requis : la facture et le numéro de TVA EORI de votre entreprise.

Quelles sont les modalités de paiement pour une commande en Chine ?
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Le paiement intégral est requis avant expédition. Deux options : la totalité en une fois, ou 50 % pour lancer la fabrication et 50 % avant expédition.

Qui me facture selon l’origine du stock ?
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Un achat de stock en France est facturé par Avatto France ou par l’un de nos distributeurs officiels. Une commande passée directement en Chine est facturée par Avatto Technology Chine, hors taxes.

Puis-je personnaliser les produits ?
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Oui, sur volumes importants. Passez par le formulaire de devis : nous établissons une proposition personnalisée avec les meilleurs délais du marché.